Políticas de privacidad

Comprometidos con la transparencia

Atención de pedidos

  • El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.
  • La atención de consultas por teléfono es de lunes a viernes de 9am – 6pm y sábados de 9am a  2pm.
  • Sin importar la forma de pago que se utilice el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío y otros datos necesarios para la entrega.
  • Es necesario que el cliente tome en cuenta la conservación de nuestros productos debido a que existen condiciones de almacenamiento y los horarios de recepción de pedidos y delivery. 
  • En caso de un pedido especial y de suma urgencia lo invitamos a contactarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono al 628-0792 o por mail ventas@roselen.com

*No se aceptan cambios ni devoluciones.

Recomendaciones de conservación del chocolate.

  • Una vez recibido el producto mantenerlo en un ambiente fresco y seco entre 15 C -20 C.
  • No refrigerar.
  • Nuestros chocolates son elaborados con ingredientes frescos sin preservantes por lo que se recomienda su consumo dentro de las 3 semanas después de recibido el producto. (Bombones de Autor, Palets ó Trufas) ó según fecha de vencimiento en el envase.

Stock de productos:

Si al momento de ordenar su pedido el producto no se encuentra disponible Roselen Chocolatier se comunicará inmediatamente vía correo electrónico para que nos indique si desea otro en su lugar.

Reclamos y devoluciones:

EL CLIENTE podrá realizar sus reclamos vía telefónica al siguiente numero: 628-0792 o vía correo electrónico a ventas@roselen.com

Nota: Todos nuestros productos tienen garantía. Los reclamos se aceptaran dentro de las 2 horas de entregado el producto a el agasajado.
En el caso que el cliente decida anular su pedido, podrá hacerlo de Lunes a Sábado de 9:00 a 17:00 a nuestra central telefónica: 628-0792 hasta el día anterior a la fecha de entrega solicitada.

Devolución de dinero:

Solo EL CLIENTE podrá recoger su dinero en nuestras oficinas de lunes a viernes de 9:00am a 5pm previa cita. En el caso envié a otra persona a recoger el dinero, este deberá identificarse con DNI y deberá dejar una copia simple del mismo.

Políticas de Privacidad:

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