Atención de pedidos

• El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.
• La atención de consultas por teléfono es de lunes a viernes de 9am – 6pm y sábados de 9am a  2pm.
• Sin importar la forma de pago que se utilice el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío y otros datos necesarios para la entrega.
• Es necesario que el cliente tome en cuenta la conservación de nuestros productos debido a que existen condiciones de almacenamiento y los horarios de recepción de pedidos y delivery. 
• En caso de un pedido especial y de suma urgencia lo invitamos a contactarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono al 628-0792 o por mail [email protected]

*No se aceptan cambios ni devoluciones.

Recomendaciones de conservación del chocolate.

• Una vez recibido el producto mantenerlo en un ambiente fresco y seco entre 15 C -20 C.
• No refrigerar.
• Nuestros chocolates son elaborados con ingredientes frescos sin preservantes por lo que se recomienda su consumo dentro de las 3 semanas después de recibido el producto. (Bombones de Autor, Palets ó Trufas) ó según fecha de vencimiento en el envase.

Stock de productos:

Si al momento de ordenar su pedido el producto no se encuentra disponible Roselen Chocolatier se comunicará inmediatamente vía correo electrónico para que nos indique si desea otro en su lugar.

Reclamos y devoluciones:

EL CLIENTE podrá realizar sus reclamos vía telefónica al siguiente numero: 628-0792 o vía correo electrónico a [email protected]

Nota: Todos nuestros productos tienen garantía. Los reclamos se aceptaran dentro de las 2 horas de entregado el producto a el agasajado.
En el caso que el cliente decida anular su pedido, podrá hacerlo de Lunes a Sábado de 9:00 a 17:00 a nuestra central telefónica: 628-0792 hasta el día anterior a la fecha de entrega solicitada.

Devolución de dinero:

Solo EL CLIENTE podrá recoger su dinero en nuestras oficinas de lunes a viernes de 9:00am a 5pm previa cita. En el caso envié a otra persona a recoger el dinero, este deberá identificarse con DNI y deberá dejar una copia simple del mismo.

Políticas de Privacidad:

ROSELEN PERU EIRL sabe que sus clientes pueden estar preocupados por el uso de la información personal que incorporan en el sitio de internet : www.roselen.com , Por ese motivo ROSELEN PERU EIRL garantiza a sus clientes el cumplimiento del siguiente punto.

ROSELEN PERU EIRL se compromete a no divulgar información privada de sus clientes. Esta política alcanza a todo lo concerniente a sus cuentas de correo nos brinde voluntariamente a través de los formularios establecidos a tal efecto y todo elemento donde se encuentre inserta información privada.
ROSELEN PERU EIRL protegerá su información personal almacenándola en un área segura y protegida de sus sitio en Internet. No obstante, el usuario debe ser consciente de que los mecanismos de seguridad en internet no son inexpugnables. Consecuentemente ROSELEN PERU EIRL no garantiza que terceros no autorizados, actuando ilegítimamente, puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hagan de la web, en cuyo caso ROSELEN PERU EIRL no se hace responsable.

Para el caso de compras con tarjeta de crédito a través del sitio de internet http://www.roselen.com se aplican a las políticas de seguridad y privacidad de CULQI (www.culqi.com) empresa contratada para realizar este tipo de cobros.